Analisis Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pengguna Layanan TransportasiBerbasis Aplikasi Maxim di Kota Manokwari
DOI:
https://doi.org/10.33096/p1dj0k75Keywords:
Harga, Kepuasan Pengguna, Transportasi berbasis aplikasi, Maxim, ManokwariAbstract
Perkembangan layanan transportasi berbasis aplikasi telah mengubah pola mobilitas masyarakat perkotaan, termasuk di Kota Manokwari, Papua Barat. Salah satu aspek yang memengaruhi kepuasan pengguna adalah persepsi terhadap kewajaran harga layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan pengguna layanan transportasi online Maxim di Kota Manokwari. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 150 pengguna Maxim yang dipilih melalui teknik accidental sampling di Manokwari City Mall. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil analisis menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (t = 3,733; p < 0,001). Model regresi yang diperoleh adalah Y = 3,544 + 0,259X, dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,274. Temuan ini menunjukkan bahwa harga mampu menjelaskan 27,4% variasi kepuasan pengguna, sedangkan 72,6% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Hasil penelitian menegaskan bahwa strategi penetapan harga yang wajar dan sebanding dengan manfaat yang diterima pengguna berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Temuan ini dapat menjadi masukan bagi penyedia layanan dalam merumuskan kebijakan tarif serta bagi pemerintah daerah dalam mendukung pengawasan layanan transportasi berbasis aplikasi.
References
Hanafi, A., Adimistrasi Publik, P., & Pejuang Makassar, U. R. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA OJEK ONLINE MAXIM DI KOTA MAKASSAR. Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(3). https://doi.org/10.51878/social.v5i3.7036
Kulkarni, M. P., & Jagtap, S. (2025). Navigating Urban Mobility: An Impact Analysis of Customer Perception and Customer Satisfaction with App-Based Taxi Services in Pune City (Vol. 7, Issue 4). https://doi.org/10.36948/ijfmr.2025.v07i04.54718
Manuhutu, L. S. (2022). PENGARUH TRANSPORTASI ONLINE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOTA AMBON. 16(1).
Miharja, M., Desiana, R., & Kipuw, D. M. (2023). The Impact of Online Transportation Services on Indonesian Urban Non-Working Trip Volume and Distribution Pattern: A Case Study in Bandung City. 13(6). https://doi.org/10.18517/ijaseit.13.6.18460
Noorsyah, M. N., Widyaningsih, A., & Andriana, D. (2024). Pricing Strategy and Service Quality Improvement to Optimize Customer Satisfaction: a Systematic Literature Review (Vol. 5, Issue 2). https://doi.org/10.56442/ijble.v5i2.935
Putra, H. S., Wartiningsih, E., Anggraeni, A. P., Sofa, N., Firdaus, R. Z., & Latianingsih, N. (2024). The Influence of Price Perception and Service Quality on Customer Satisfaction of Maxim Application. Buletin Poltanesa, 25(2), 195–201. https://doi.org/10.51967/tanesa.v25i2.3169
Sari, B. R., & Damayanti, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek (Go-Ride) Studi Pada Mahasiswa Kota Yogyakarta. https://doi.org/10.32877/eb.v6i3.1230
Setyaningrum, D., Salsabila, Y., Cahyani, M. P., Rizka, A., Ramadhani4, F., Putri, E., Nurdevi5, F., & Nugraha, J. T. (2024). ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI GOJEK UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN MASYARAKAT. Journal of Governance and Public Administration (JoGaPA), 1(3). https://doi.org/10.59407/jogapa.v1i3.810
Wanda Ardika, Eko Setyo Nugroho, Nur Fazlin, Khairani Zikrinawati, & Zulfa Fahmi. (2024). Pengaruh Persepsi Layanan dan Promo Harga Maxim terhadap Kepuasan Pelanggan pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang. Student Scientific Creativity Journal, 2(2), 34–44. https://doi.org/10.55606/sscj-amik.v2i2.1837
Weber, J. (2025). Pricing Perceptions and Digital Access in Public Transport: A Mixed-Methods Analysis of Satisfaction Drivers. International Journal of Accounting and Economics Studies, 12(4), 421–426. https://doi.org/10.14419/fxj55j70
Wiranata Loga, Suhada, & M. Kurniawan. (2025). 81.+Artikel+Jurnal+JRPP+Loga. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran. https://doi.org/10.31004/jrpp.v8i1.41539
Wulandari, P., Dzakiyullah, N. R., Ratnasari, A., & Heksaputra, D. (2024). Analysis of MAXIM Application Service Quality on User Satisfaction using the E-Service Quality Method. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer), 13(3), 323–329. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v13i3.2226
Sugiyono (2013) Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
